Cuadro de mando integral (Scorecarding):

Ayuda a alinear sus equipos y tácticas con la estrategia, comunicar los objetivos de manera consistente y vigilar el cumplimiento de los objetivo.

Cuadros de mando (Dashboards) empresariales:

Comunicar información compleja rápidamente. Que traducir la información de sus diferentes sistemas y datos corporativos en presentaciones de gran riqueza visual utilizando indicadores, mapas, gráficos y otros elementos gráficos para mostrar los resultados de varios juntos.

Ejemplo de cuadros de mando.

Cuadro de Mando.

Los indicadores de gestión suelen representarse mediante gráficos del tipo velocímetro.

CMI es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa, y sirve para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia.

El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:

· Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?

· Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir?

· Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?

· Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

El CMI es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en:

· Formular una estrategia consistente y transparente.

· Comunicar la estrategia a través de la organización.

· Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas.

· Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.

· Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.

· Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.

¿Qué puede aportar el software Cuadro de Mando Integral (CMI) a una empresa?

Implementar en nuestra empresa un modelo CMI nos ayudará a visualizar y describir con precisión a donde queremos llegar. Nos permitirá hacer un seguimiento en el cumplimiento de todos los objetivos fijados y en el caso de desviarnos de dicho camino, llevar a cabo acciones correctivas que nos permita alcanzar las metas. Nos permitirá visualizar de forma clara cuales son las prioridades y los procesos a mejorar.

Un ejemplo, citare la norma UNE 66174 de Noviembre de 2003 en su apartado 3.8 la cual nos proporciona la siguiente definición:

Cuadro de Mando: Herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones y que recoge un conjunto coherente de indicadores que proporciona a la alta dirección y a las funciones responsables, una visión comprensible del negocio o de su área de responsabilidad. La información aportada por el CMI, permite enfocar y alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con las estrategias de la organización.

Sistema de Soporte a Decisiones (DSS)

Historia de DSS

El proceso de toma de decisiones dentro de las organizaciones ha tenido significativos cambios en las últimas décadas, desde la aparición del concepto de Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS) durante los años 60’s, este concepto continuó su desarrollo hasta los años 80’s donde ya se involucró el diseño de los sistemas de información para ejecutivos(EIS) así como los sistemas de soporte a la decisión organizacionales (ODSS), para la década de los 90’s las tecnologías de procesamiento analítico en línea (OLAP) y data warehousing son ya componentes de los DSS. Además que algunas técnicas basadas en aplicaciones web fueron adicionadas hacia finales de los 90’s.

Podríamos considerar que los SSD aparecieron como una nueva generación dentro del área de sistemas de información ahora más complejos y sofisticados.

Los sistemas de soporte a la decisión, DSS (Decision Support Systems) por sus siglas en inglés, son definidos por Turban (2001) como sistemas de información basados en computadora los cuales combinan modelos y datos para intentar resolver problemas no estructurados utilizando una interfaz amigable para el usuario.

Ventajas del uso de los DSS.

· Menores costos.

· Disponibilidad de una gran variedad de herramientas en el mercado que operan en el ambiente de microcomputadoras.

· Muy baja dependencia de personas que se encuentran fuera del control de tomador de decisiones.

Desventajas pueden ser:

· Falta de integridad y consolidación en la administración de la información.

· Problemas de seguridad de la información.

· Perdida del control administrativa por parte del área de informática.

Las diferentes opciones para la implantación de los DSS

· Implantación aislada en microcomputadoras.

· Implantación en microcomputadoras interconectadas y que constituyen una red local.

· Microcomputadoras conectadas a mini computadoras o servidores.

El principal objetivo de los Sistemas de Soporte a Decisiones es, a diferencia de otras herramientas como los Cuadros de Mando (CMI) o los Sistemas de Información Ejecutiva (EIS), explotar al máximo la información residente en una base de datos corporativa (datawarehouse o datamart), mostrando informes muy dinámicos y con gran potencial de navegación, pero siempre con una interfaz gráfica amigable, vistosa y sencilla.