Los indicadores de gestión suelen representarse mediante gráficos del tipo velocímetro.
CMI es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa, y sirve para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia.
El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
· Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
· Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir?
· Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?
· Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
El CMI es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en:
· Formular una estrategia consistente y transparente.
· Comunicar la estrategia a través de la organización.
· Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas.
· Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
· Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
· Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.
¿Qué puede aportar el software Cuadro de Mando Integral (CMI) a una empresa?
Implementar en nuestra empresa un modelo CMI nos ayudará a visualizar y describir con precisión a donde queremos llegar. Nos permitirá hacer un seguimiento en el cumplimiento de todos los objetivos fijados y en el caso de desviarnos de dicho camino, llevar a cabo acciones correctivas que nos permita alcanzar las metas. Nos permitirá visualizar de forma clara cuales son las prioridades y los procesos a mejorar.
Un ejemplo, citare la norma UNE 66174 de Noviembre de 2003 en su apartado 3.8 la cual nos proporciona la siguiente definición:
Cuadro de Mando: Herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones y que recoge un conjunto coherente de indicadores que proporciona a la alta dirección y a las funciones responsables, una visión comprensible del negocio o de su área de responsabilidad. La información aportada por el CMI, permite enfocar y alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con las estrategias de la organización.
